Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent la vente de néons LED, personnalisés (sur-mesure) ou issus de la collection standard, par Vitrineon à ses clients professionnels et particuliers.

2. Commande et maquette

Pour les produits sur-mesure, une maquette gratuite est proposée sous 24h ouvrées à titre indicatif. Le prix affiché lors de la demande est une fourchette indicative ; le prix ferme est communiqué avec la maquette. La commande n’est engagée qu’après validation de la maquette et paiement.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. Conformément à l’usage du secteur, le paiement s’effectue en totalité à la commande. Le paiement en 3× sans frais peut être proposé via notre prestataire. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

4. Délais et livraison

Les produits sont fabriqués à la commande. La livraison est offerte, sous un délai indicatif de 8 à 10 jours. Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

5. Droit de rétractation

5.1 Produits sur-mesure

Les néons personnalisés sont confectionnés selon vos spécifications. À ce titre, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation. Vous en êtes informé de manière claire avant tout paiement.

5.2 Collection standard

Pour les produits de la collection standard (non personnalisés), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, sans avoir à motiver votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Formulaire type de rétractation (à recopier et nous adresser) : « À l’attention de Vitrineon — contact@vitrineon.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n°… du…, Nom, Adresse, Date, Signature. »

6. Garanties

Nos néons LED bénéficient d’une garantie commerciale de 24 mois : en cas de défaut, remplacement sans retour sur présentation d’une photo ou vidéo. La garantie des composants RGB est de 6 mois.

Ces garanties s’ajoutent aux garanties légales : garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

7. Tolérances d’aspect

La maquette est un aperçu artistique. Le produit final peut présenter de légères variations : jointures de tubes, connecteurs, contraintes de courbure. Ces variations, inhérentes à la fabrication, ne constituent pas un défaut.

8. Service client et réclamations

Notre service client français est joignable par email (contact@vitrineon.fr) ou téléphone (01 23 45 67 89), du lundi au vendredi, 9h-18h.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire ; le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.